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Na Essenza Emy, nossa missão é proporcionar uma experiência de compra excepcional. Esta Política de Reembolso estabelece as diretrizes para solicitações de devolução ou reembolso, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

1. Reembolso por Produto com Defeito

Aceitamos solicitações de troca ou reembolso para produtos que apresentem defeitos de fabricação.

❗ Produtos danificados por mau uso, acidentes, manuseio inadequado ou desgaste natural não se qualificam para reembolso ou troca.

2. Como Solicitar o Reembolso

Para solicitar um reembolso ou troca:

• Entre em contato conosco em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

• Informe o número do pedido, uma descrição clara do defeito e, se possível, envie fotos ou vídeos que evidenciem o problema.

• Poderemos solicitar o retorno do produto para análise antes de confirmar o reembolso ou troca.

3. Análise e Decisão

Assim que recebermos sua solicitação e, se necessário, o produto devolvido:

• Nossa equipe especializada fará a avaliação do defeito.

• Confirmado o defeito de fabricação, você poderá optar por:

  • ✅ Reembolso integral do valor pago.

  • ✅ Troca por um novo produto, conforme disponibilidade em estoque.

Nos reservamos o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com os critérios desta política.

4. Forma de Reembolso

O reembolso será processado utilizando o mesmo método de pagamento da compra original, salvo se acordado de forma diferente com o cliente.

Após a aprovação, o reembolso será realizado em um prazo razoável, respeitando as políticas das instituições financeiras envolvidas.

5. Tempo para Processamento

Nosso compromisso é processar as solicitações de forma ágil e transparente. O prazo pode variar conforme:

• A complexidade da análise.

• O tempo de envio e recebimento do produto devolvido, quando aplicável.

• As normas da administradora do cartão ou meio de pagamento.

6. Limitação de Responsabilidade

A Essenza Emy não se responsabiliza por:

• Danos causados pelo uso incorreto ou inadequado dos produtos.

• Danos indiretos, acidentais ou consequenciais, como perdas financeiras ou pessoais.

Nosso compromisso é garantir que cada produto seja entregue com qualidade e segurança.

7. Alterações desta Política

A Essenza Emy se reserva o direito de atualizar esta Política de Reembolso sempre que necessário, visando melhorias nos processos e atendimento às exigências legais.

Recomendamos que você consulte esta política periodicamente.

8. Contato

Em caso de dúvidas ou para iniciar um processo de reembolso ou troca, entre em contato com nossa equipe através dos canais oficiais de atendimento, disponíveis em nosso site.